Help Desk Agent

ref code: AGENT26

Η MSTAT, με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον τομέα των business messaging solutions, αναζητά έναν/μία Help Desk Agent, για να ενταχθεί στην αναπτυσσόμενη Commercial ομάδα της και να υποστηρίξει την παροχή καινοτόμων και αξιόπιστων λύσεων ψηφιακής επικοινωνίας.
Ο/Η Help Desk Agent θα έχει καθοριστικό ρόλο στην παροχή first-level support προς πελάτες και εσωτερικούς χρήστες, διασφαλίζοντας την ομαλή λειτουργία των messaging platforms και των ψηφιακών υπηρεσιών, προσφέροντας παράλληλα άριστη εμπειρία εξυπηρέτησης σύμφωνα με τα υψηλά πρότυπα αξιοπιστίας και καινοτομίας της εταιρείας.

Περιγραφή Ρόλου

Ο/Η κατάλληλος/η υποψήφιος/α θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για αιτήματα υποστήριξης πελατών, θα διαχειρίζεται τεχνικά και λειτουργικά ζητήματα, θα συντονίζεται με εσωτερικά τμήματα και θα διασφαλίζει την έγκαιρη επίλυσή τους. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και πελατοκεντρική προσέγγιση μέσα σε ένα απαιτητικό και ταχέως εξελισσόμενο τεχνολογικό περιβάλλον.

[01]

Κύριες Αρμοδιότητες

Λειτουργεί ως βασικό σημείο επαφής για πελάτες και εσωτερικούς χρήστες, διαχειριζόμενος/η καθημερινά αιτήματα υποστήριξης και ερωτήματα
Παρέχει first-level support για ζητήματα που σχετίζονται με messaging platforms, ψηφιακές υπηρεσίες και εταιρικές λύσεις
Ανταποκρίνεται άμεσα σε αιτήματα, περιστατικά και ερωτήματα πελατών, εξασφαλίζοντας έγκαιρη και αποτελεσματική επίλυση
Κλιμακώνει σύνθετα τεχνικά ζητήματα στις αρμόδιες εσωτερικές ομάδες και παρακολουθεί την πορεία επίλυσής τους
Συνεργάζεται στενά με τα τμήματα Sales, Product και Accounting για την ομαλή παροχή υπηρεσιών
Παρακολουθεί support tickets και διατηρεί ενημερωμένα αρχεία σε CRM και ticketing systems
Παρακολουθεί την ικανοποίηση πελατών και συμβάλλει στη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών customer support
Υποστηρίζει τον εντοπισμό ευκαιριών upselling και cross-selling σε υφιστάμενους πελάτες
Παραμένει ενημερωμένος/η σχετικά με τάσεις της αγοράς, ενημερώσεις πλατφορμών και νέες υπηρεσίες, ώστε να υποστηρίζει αποτελεσματικά τους πελάτες

[03]

Βασικές Δεξιότητες

Πελατοκεντρική αντίληψη
Ισχυρές επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και troubleshooting
Οργανωτικές δεξιότητες και αποτελεσματική διαχείριση πολλαπλών εργασιών
Ικανότητα αποτελεσματικής διαχείρισης escalations
Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία μεταξύ διαφορετικών ομάδων
Προσαρμοστικότητα σε ένα ταχέως εξελισσόμενο περιβάλλον

[02]

Απαραίτητα Πορσόντα & Εμπειρία

2+ χρόνια εμπειρίας σε ρόλους Help Desk, Customer Support, Customer Success ή Account Management
Εμπειρία σε B2B περιβάλλον, ιδανικά στον χώρο των τηλεπικοινωνιών, του messaging ή των digital services
Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Marketing, Πληροφορική ή συναφή τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν
Άριστες προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές δεξιότητες στα Αγγλικά
Πολύ καλή γνώση εφαρμογών MS Office
Εμπειρία στη χρήση CRM systems και ticketing tools

[04]

Εύρος Αρμοδιοτήτων & Επιρρόης

Άμεση συμβολή στην ικανοποίηση πελατών και στην ποιότητα υπηρεσιών
Υποστήριξη της καθημερινής λειτουργίας messaging και digital communication services
Ενεργή συμμετοχή στη διατήρηση ισχυρών σχέσεων με πελάτες
Συμβολή στη λειτουργική αποδοτικότητα και στη συνέχεια των υπηρεσιών

[05]

Τι Προσφέρει η MSTAT

Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών
Ιδιωτική ασφάλιση υγείας (περιλαμβάνεται νοσοκομειακή κάλυψη)
Μηνιαία κάρτα σίτισης
Hybrid μοντέλο εργασίας
Ευκαιρίες συνεχούς εκπαίδευσης
Εξατομικευμένο πλάνο ανάπτυξης
Εταιρικές εκδηλώσεις και δράσεις επιβράβευσης

Όλες οι αιτήσεις θα αντιμετωπίζονται με απόλυτη εχεμύθεια. Όλοι οι υποψήφιοι θα ενημερώνονται σχετικά με τη διαδικασία αξιολόγησης εντός 5 ημερών. Στην MSTAT διασφαλίζουμε ίσες ευκαιρίες, ίση μεταχείριση και αξιολόγηση για όλους τους υποψηφίους. Ως μέρος της κουλτούρας μας, σεβόμαστε τα ανθρώπινα δικαιώματα και καλλιεργούμε ένα συμπεριληπτικό περιβάλλον εργασίας με σεβασμό